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為進一步提高護理服務內涵，把良好的職業形象融入到臨床工作中，為患者提供更加優質、溫馨的護理服務，提升患者就醫體驗， 近日，殷都區人民醫院開展護理人員禮儀培訓，塑造優質服務形象。

本次培訓主要圍繞護士職業禮儀 、護士體態禮儀、患者流程服務、護士工作禮儀等板塊，通過理論授課、實操演練、情景模擬、結業考核等形式引導護理人員運用護理禮儀及溝通技巧，妥善解決工作中的實際問題。

理論授課，夯實禮儀基礎

3月29日上午，醫院特別邀請專業禮儀講師陳瑤，為全體護士進行了系統的理論授課。 講師著重講解了護士儀容、儀表、儀態及著裝的基本要求。 從面部妝容的淡雅適宜，到發型的整潔規范； 從站姿、走姿、坐姿的標準姿勢，如站立時頭正頸直、挺胸收腹，行走時雙臂自然擺動、步幅適中，再到持病例夾、端治療盤、推輪椅等日常工作中的儀態規范，每一個細節都進行了細致入微的講解與示范。

理論授課讓護士們對禮儀知識有了全面的認識，為后續的實踐應用奠定了堅實基礎。

實操授課，提升禮儀技能

4月1日至3日，進入培訓的第二階段——實操授課，護士長、禮儀隊成員及講解員成為此次實操培訓的重點對象。

在實操訓練中，大家將理論知識轉化為實際行動。對于站姿、走姿、坐姿等基本儀態，通過反復練習，糾正不良習慣，力求每一個姿勢都能展現出護理人員的專業與自信；在接待患者的模擬場景中，從微笑問候、引導就座，到耐心解答疑問，每一個環節都嚴格按照禮儀規范進行演練，注重眼神交流、語氣語調以及肢體語言的運用，讓患者能真切感受到溫暖與關懷。

練習中，整潔的外表、自信的微笑、真誠的目光，熟練而輕柔的動作感染著每一個人。一個會心的微笑,一句簡單的問候，都讓在場的護理人員切實感受到，禮儀溫暖患者的同時，亦是自我身心的一個提升。

結業考核，檢驗培訓成果

在結業典禮的舞臺上，護士長組與禮儀隊依次帶來了令人矚目的精彩展示。護士長們身著潔白的護士服，頭戴端莊的燕尾帽，神色從容自信。在展示過程中，動作規范流暢，眼神專注認真。禮儀隊的成員們身著整齊劃一的服飾，發絲梳理得一絲不亂，妝容淡雅精致，展現出規范至極的儀容儀表。

規范的儀容儀表、優雅的儀態舉止、專業的服務，每一個展示環節都贏得了現場的陣陣掌聲。

副院長焦冬娥對本次培訓提出高度贊揚，希望通過本次培訓班的學習，大家能夠深刻認識到禮儀的重要性，將其融入到日常工作中，不斷提升自己的專業素養和服務水平，打造一個有溫度、有情懷、有仁心、有文化的服務環境。

殷都區人民醫院黨委書記司曉劍對本次培訓作總結。他表示，護理工作是醫療衛生事業的重要組成部分，直接關系到患者的治療效果與康復效果，更是醫院服務質量與人文關懷的生動體現。希望大家以此次結業為新起點，將培訓所學內化于心、外化于行，在日常工作中展現出護理人員的專業素養與人文關懷，讓每一位走進醫院的患者都能感受到如沐春風的溫暖。

通過這一系列的禮儀培訓，殷都區人民醫院的護理人員在禮儀素養方面得到了顯著提升。在未來的工作中，護理團隊將以更加專業、優雅的形象和溫暖、貼心的服務，為患者營造一個舒適、安心的就醫環境，為醫院的發展注入新的活力 ，推動醫院整體服務水平邁向新的臺階。