“患”位思考 提升服務

殷都區人民醫院多措并舉改善患者就醫體驗

為全面落實黨的二十大精神，殷都區人民醫院緊扣區委“1171”發展思路及規范殷都建設要求，按照醫院“11412”工作思路，全面貫徹“以人為本”的服務理念，圍繞群眾最關心、最直接、最現實的健康問題，統籌資源，多措并舉，切實解決群眾“急難愁盼”問題，改善患者就醫體驗，不斷提高群眾就醫的滿意度。

措施一：簡流程，一個電話全搞定

醫院開通24小時服務熱線“2229595”，堅持“健康問題全負責，一個電話全辦好”的服務理念，打造集精準導診就醫、提供健康咨詢、解決問題訴求和轉接電話等服務于一體的24小時一站式健康服務平臺，做到轄區患者“健康有人管、病了有人找、治療不費事”，對于增強群眾就醫的獲得感、幸福感具有十分重要的意義。

我們提供以下服務

1. 120急救急診:

接聽專線接診電話，安排醫院120的接診工作。

2.就診流程咨詢:

提供較為詳盡的門、急診就診及住院、出院流程咨詢。

3.答疑解惑：

受理反映的急難愁盼問題，對于線上無法立即解答的問題，將盡可能咨詢其他相關科室，待了解具體情況后第一時間予以回復。

4.轉接電話服務：

對于客服中心工作人員無法回答的問題，將立即轉接到相關科室。

5.院內服務：

解決各種院內職工的問題訴求及科室報修維修等問題。

措施二：惠民生，點亮健康夜生活

醫院多次多地開展夜間健康咨詢義診活動，為群眾的健康夜生活增添了一抹亮麗的色彩。活動現場，專家們耐心接待每一位群眾，認真進行體格檢查、測血壓，仔細詢問病史和癥狀，針對不同病癥給出合理的診療意見，指導群眾合理膳食、規范用藥。志愿者向群眾發放健康教育宣傳彩頁，普及各類疾病的預防知識和日常保健方法，倡導大家養成健康的生活方式和生活習慣。現場還可以體驗把脈、推拿、針灸、按摩等中醫特色診療，并向群眾培訓了心肺復蘇和海姆立克法，品嘗烏梅飲，觀看健康小知識短片，吸引了不少群眾駐足體驗，贏得了連連點贊。

在夜晚與健康來場“邂逅”，切實將關愛群眾健康舉措落到實處，增強百姓的幸福感和獲得感。截止到目前，殷都區人民醫院已開展夜間健康咨詢義診活動11次。

措施三：搭平臺，省級專家定期坐診

醫院與河南省人民醫院、鄭州大學第一附屬醫院開展多領域、多層次、跨區域的深度合作，定期邀省級專家團隊來院組織開展專家義診、業務指導及教學查房等活動，為患者就醫搭建了便捷的就診平臺，讓患者在家門口就可以享受省級醫療服務。解決群眾“就醫遠、就醫難”問題的同時，持續加強醫院學科能力建設，不斷提升醫療技術水平，提高醫療服務質量，有效推動殷都區人民醫院醫院高質量發展駛向“快車道”。

措施四：多舉措，提升就醫服務“溫度”

自院黨委在全院開展“一規范、一提升”活動以來，全院上下積極響應，迅速行動，規范服務行為，優化服務流程，提升服務能力，提高服務質量，改善患者就醫體驗。

行后各部門集結組織70余名志愿者在門診樓開展志愿服務活動，為前來就診的患者答疑解惑，并主動幫助行動不便的患者陪檢、取藥、取檢查報告等，努力打造更有“溫度”的就診體驗。

神經外科病人重，住院時間長，物品比較多。為了方便出院患者，神經外科特購置愛心服務車。

外科病區為住院患者免費提供輸液智能提醒器，不用時刻留意藥水是否滴完，暖心智能呵護，減輕患者及家屬負擔，放心休息。同時，護士也能避免錯過換藥或拔除輸液針頭的時機，有效降低藥液滴空的發生率，進一步保障了醫療安全。

入院患兒家屬多因發熱焦慮，就診時物品配備不全,為了讓患兒及時服用退熱藥物，兒科醫護人員準備一次性小水杯，溫度合適的溫開水，方便患兒立即服藥，緩解病情和家屬緊張焦慮的情緒。

在病人辦理入科時，為其發放便民服務袋（醫院優惠政策宣傳頁、科室宣傳頁、主任及主管醫生名片）。方便患者將住院期間產生的票據、檢查單、用藥清單等重要信息放入便民袋中收納保存，方便復診使用。

始于細微，見于平凡。 暖心舉措遠不止這五件，而是潛移默化地滲透進點點滴滴的服務中......

患者的需求是醫院努力的方向，殷都區人民醫院將“以患者為中心”的理念貫穿于醫療服務各個環節，不斷提升醫療服務水平和質量，提升服務能力，真正將改善患者的就醫感受落實到實處，進一步增強人民群眾就醫的獲得感、幸福感、安全感。

來源：殷都區人民醫院