殷都區人民醫院那些溫暖人心的“醫”瞬間

醫療之暖，是傾盡全力的診療救治；醫護之暖，是無微不至的全程守護；醫技之暖，是孜孜不倦的細致探究，醫患之暖，是患者與醫者間一聲溫暖的問候、一個會心的微笑.....

院黨委在全院開展“一規范、一提升”活動后，全院上下積極響應院黨委號召，迅速行動，規范服務行為，優化服務流程，提升服務能力，提高服務質量，改善患者就醫體驗。

請跟隨我們一起回顧那些溫暖人心的“醫”瞬間，一起將它們在記憶中存檔。

PART.01元宵送溫暖，真情暖夕陽

元宵佳節，月圓人團圓。醫養結合科為表達對爺爺奶奶們的關懷，除日常的三餐飲食外，在征求老人們的意見后，特別準備了燴菜和元宵。一碗碗甜蜜可口的湯圓，一句句幽默吉祥的祝福語，一張張笑盈滿面的臉龐，濃濃的元宵氣氛，讓爺爺奶奶們即使身在醫院，也感受到了家的溫暖。

新的一年醫養結合科將繼續努力，用實際行動提升醫養老人們的獲得感、幸福感，不斷提升服務品質的同時，用愛心、細心、耐心、貼心、用心，讓醫養老人們過得幸福、溫暖。

醫務人員將湯圓送到醫養老人們的床前，喂行動不便的老人們吃湯圓

PART.02歡樂鬧元宵

正月十五鬧元宵，華燈初起慶團圓，為了讓病房里的患者能感受到家一樣的溫暖，在醫院度過一個溫馨的元宵節，腫瘤消化科醫護人員開展了“醫患同樂鬧元宵”活動。由王東醫生和劉文靜護士主持，并和大家一起探討《2024年我們將如何一起抗癌》?，F場不僅準備了香甜軟糯的湯圓，還準備了猜燈謎、小禮品套圈等趣味小游戲。豐富的娛樂環節吸引眾多患者踴躍參加，現場笑語盈盈、氣氛熱烈。

腫瘤消化科王東醫生和劉文靜護士主持活動

腫瘤消化科醫護人員為患者送元宵

猜燈謎

小禮品套圈

K歌

PART.03愛心服務車，為優質護理服務添新招

以醫院開展的“一規范，一提升”活動為契機，在院黨委和護理部的帶領下，神經外科進一步強化護理主動服務意識。

神經外科病人重，住院時間長，物品比較多。為了方便出院患者，神經外科特購置愛心服務車。

愛心服務車

PART.04點滴輸液，“嘀嘀”傳情

輸液結束，無聲無息，稍不留神液體就會滴空，大大影響患者及陪護人員的正常休息，特別是對于夜間持續靜滴的患者，需時刻關注身邊這根點點滴滴流淌的輸液管。

為了讓患者及家屬得到良好的就醫體驗，保證充足的休息及睡眠，以醫院開展的“一規范，一提升”活動為契機，在院黨委和護理部的帶領下，外科病區為住院患者免費提供輸液智能提醒器，不用時刻留意藥水是否滴完，暖心智能呵護，減輕患者及家屬負擔，放心休息。同時，護士也能避免錯過換藥或拔除輸液針頭的時機，有效降低藥液滴空的發生率，進一步保障了醫療安全。

輸液管上的小小“輸液報警神器”

PART.05生病不下“醫”線，帶病堅守“醫”崗

隨著科室病人增多，周轉也比較快，心內科韓大鵬醫生為不影響工作，帶病堅持在工作崗位上，精神可佳，但也提醒各位老師，近期呼吸道疾病高發，個人一定要做好防護?。?！

心內科韓大鵬醫生帶病堅守崗位

PART.06一段溫暖人心的聊天記錄

ICU小新聞：患者家屬與護士的真實聊天記錄，雖然患者最終去世了，但我們能收到家屬發來的感謝信息，認可我們的工作能力，這種力量讓我們又一次充滿激情，由被動服務變主動服務，我們只有更好，感謝院領導和護理部給我們“護士到家”這個服務平臺，一切為了人民健康而努力。

患者家屬與護士的真實聊天記錄

PART.07雙向奔赴的醫患情深

新年伊始，兒科二病區就迎來了第一份新春禮物——來自一位名叫小楷（化名）的小朋友及家人的感謝錦旗。過年期間，小楷卻因生病不能回家過年，兒科二病區的醫護人員裝點病區，陪小朋友一起玩氣球掛燈籠，晚上陪護小朋友們隔窗看煙火。雖然不能回家，病房里過年的氣氛依舊溫馨。

開展“一規范一提升”活動以來，兒科二病區在張江江主任和杜曉彥護士長的帶領下，真抓實干求實效，扎根實踐提本領，這面錦旗就是我們最好的答卷。但是，這份新春禮物并不代表結束，而是激勵著我們，在新的一年里繼續努力，共創美好明天！

PART.08送上一杯溫開水，傳遞一份百度愛

牢固樹立"以病人為中心”的服務理會，將優質護理服務作為提高護理質量,和諧護患關系的突破口，充分調動護士工作積性性,提高護士責任感與使命感，用心構筑殷都區人民醫院“一規范,一提升”服務理念。兒科二病區發熱患兒較多，開展"一杯水"活動。

入院患兒家屬多因發熱焦慮，就診時物品配備不全,為了讓患兒及時服用退熱藥物，科室醫護人員準備一次性水杯，溫度合適的溫開水，方便患兒立即服藥，緩解病情和家屬緊張焦慮的情緒。

讓患者在溫馨服務，細節服務，親情服務的護理環境中重獲健康，為打造百姓滿意醫院兒科二病區全體醫護人員貢獻一份力量!

科室醫護人員遞給患兒一杯溫開水

PART.09錦旗故事

被選擇是一種信任，被認可是一種幸福，精神科一病區認真落實醫院“一規范，一提升”文件要求，切實提高診療水平和護理服務水平，一面錦旗更是一種鞭策，行醫之路，任重道遠，我科會緊跟醫院高質量發展的步伐！

PART.10先聲后做，先暖后觸

醫養結合科積極響應醫院整體部署的“一規范，一提升”要求，在科室積極提倡“先聲后做，先暖后觸”提供具有溫度的服務，得到了老人和家屬的極大肯定，用錦旗來表達她們滿滿的謝意！我們感受到的不僅是謝意，更是責任在肩的重任！在“一規范，一提升”的道路上，我們還可以做的更多！更好！

PART.11小小便民服務袋，裝滿細心裝滿愛

以醫院開展的“一規范，一提升”活動為契機，在院部和護理部的帶領下，頸肩腰腿痛科為進一步強化優質護理服務，滿足患者就醫需求，改善患者就醫體驗，創新推出患者便民服務袋。

在病人辦理入科時，為其發放便民服務袋（醫院優惠政策宣傳頁、科室宣傳頁、主任及主管醫生名片）。方便患者將住院期間產生的票據、檢查單、用藥清單等重要信息放入便民袋中收納保存，方便復診使用。

住院患者將重要票據放入便民服務袋中

PART.12導管室術后回訪，聆聽心聲

在“一規范一提升”活動中，導管室思想觀念改變由被動服務變為主動服務，主動到病房進行術后病人的訪視，了解患者的生命體征、精神和心理狀態、切口皮膚、穿刺部位有無血腫、出血以及講解術后注意事項等，同時向患者及家屬征求意見或建議，并進行整改。

導管室醫務人員主動到病房進行術后病人的訪視

PART.13小小老花鏡 貼心又便民

以醫院開展的“一規范，一提升”活動為契機，在院部和護理部的帶領下，中醫科收治老年患者居多，科室想病人所想，提供老花鏡方便患者服藥、病歷簽字、查看清單為患者排憂解困，得到患者好評！

中醫科老年患者使用老花鏡查看清單

PART.14醫保宣傳面對面

在“一規范一提升”活動中，醫?？扑枷胗^念改變由被動服務變為主動服務，到科室督導醫護人員，為患者宣講醫保政策，征求醫護人員和患者及家屬意見或建議，并進行整改。

醫?？频讲》繛榛颊咝v醫保政策

PART.15有溫度、可信賴的健康管理中心連獲點贊

在開展“一規范，一提升”活動中，在院部和護理部的帶領下，健康管理中心為進一步提升優質服務，全員發揮頭腦風暴，其中：1、對體檢單頁表進行了規范整改，并在每個科室下標注檢查具體位置，讓體檢者少跑彎路。2、人人都是導檢：從前臺開始，會告知體檢者先去采血，采血結束后采血護士會告知下一站去做心電圖，心電圖檢查結束后心電圖護士會告知下一站去做胸透，以此類推。

通過連續一周在體檢人數、體檢項目相等的情況下進行對比，為體檢者節省了將近1小時的時間！收獲了體檢者的一致好評，體檢者滿意就是對我們工作最好的信任和認可。

體檢者與護士長的真實聊天記錄

PART.16守護孩子純真笑容

兒科一病區提升優質服務，為患兒提供整體護理，對住院患兒提供視力篩查，為兒童健康成長保駕護航。

住院患兒家屬有事外出時，護士陪護、發放小禮物，讓寶貝開心快樂。

兒科一病區護士為住院患兒檢查視力，發放小禮物

PART.17收亂為整，納繁為簡

在開展“一規范一提升活動”中，在院部和護理部的正確指引下，門診專科為住院病人提供“一收納”服務。因門診?？谱≡翰∪说奶厥庑?，眼科病人入院后眼藥水比較多，且大多為老年人，忘性大。耳鼻喉病人口服藥物比較多，?？撇^特意為患者送上收納盒，專門盛放病人的藥物，并在盒上標注藥物使用方法，以便病人拿取及使用。收亂為整，納繁為簡，接收你我，容納內外，讓家的感覺，無處不在！

整齊擺放的收納藥品盒

PART.18視病人如親人，全心全意為患者服務

中醫科醫生馬超，視病人如親人，該病人屬于五保戶，病情較重，為了患者病情和安全，親自陪同患者做檢查，一切以病人為中心，切實踐行了“一規范一提升”。

馬超醫生親自陪同患者做檢查

PART.19想患者之所想，辦患者之所需

認真執行落實“一規范，一提升”要求，在院黨委和主管院長、醫務科、護理部帶領下，耳鼻喉科開展診療規范、臨床路徑標準化、優質護理活動。

1.嚴格按照診療規范進行執業，加大培訓力度。

2.提高臨床路徑入徑率，保證醫療質量。

3.對于需做?？茩z查或治療的患者，如：鼻腔填塞止血、鼻咽喉鏡檢查等，耳鼻喉科護士詳細耐心地介紹檢查處置的目的、配合技巧與注意事項，消除病人的顧慮和心理負擔，并通過熟練的?？撇僮骷寄軒椭∪搜杆偻瓿稍\療，減輕痛苦。

4.為鼻出血患者免費提供衛生紙、一次性紙杯，做好人文關懷。

5.反復向候診者做好情況介紹，注意候診者的心理疏導，減少因等候時間的延長而引起的焦慮、煩躁情緒。

在今后工作中，定期自查自糾，做好改進提升工作，真正地做好“以病人為中心，以質量為核心，以病人滿意為目標”。

PART.20讓音樂治療走進ICU

以醫院開展的“一規范，一提升”活動為契機，在院部和護理部的帶領下，外科重癥進一步強化護理主動服務意識，以音為藥，藥之于心—讓音樂治療走進ICU。

“音”和“藥”的神秘關系到底在何處呢？可以看到“樂”與“藥”這兩個繁體字構成十分接近，它們的根本都在于和諧，“致樂以治心”而入藥，從而達到與醫藥相似的治療作用。百病生于氣，止于音也。

由于ICU的密閉式環境、各種有創性操作、機器報警等各種因素，今天上午一位術后患者煩躁、抑郁，一直不停地呼叫親屬的名字，護士這時通過平板外放輕音樂，讓患者在輕音樂的陪伴下緩解了煩躁的情緒，慢慢平穩下來。

此外，重癥顱腦損傷伴昏迷患者的促醒，音樂療法也可以起到作用。通過聽覺刺激來影響患者的大腦皮質活動，刺激患者的聽神經，以此促進腦部血流量增加，進而改善患者臨床癥狀。

我們護理人員根據患者本人或其家屬提供的音樂喜好信息，選擇患者喜歡的輕音樂，通常情況下選擇放松、舒緩的音樂，如古典音樂、輕音樂、現代舒緩音樂，通過平板、手機播放設備，每天2次，每次播放的時間不少于30分鐘；音量以患者感覺舒適滿意為宜，使患者與自然、社會等外界環境相協調。

來源：殷都區人民醫院