“小窗口”托起“心服務” | 殷都區人民醫院舉辦窗口服務禮儀培訓
更新時間：2024-09-12 關注：250
為提高窗口科室職工文明禮儀素養，樹立良好形象，提升整體素質，落實“以人為本”的服務理念，提高患者的滿意度。近日，河南省安
為提高窗口科室職工文明禮儀素養，樹立良好形象，提升整體素質，落實“以人為本”的服務理念，提高患者的滿意度。近日，河南省安陽市殷都區人民醫院分為兩個批次對導診、病案、收費、醫保、藥房等窗口科室進行服務禮儀培訓。副院長朱祥豐主持培訓會并講話。
副院長朱祥豐主持培訓會
婦產科護士長苗瑩瑩授課
本次培訓由婦產科護士長苗瑩瑩擔進行授課。她結合切身的工作體會，從窗口服務規范、崗中接待患者規范、工作異議及糾紛處理、儀表儀態規范等方面詳細講解了相關知識和服務技巧。她強調，醫務人員在患者就診過程中要有仁愛之心，要保持適度的禮儀與患者溝通，更有利于增進醫患之間的感情，減少矛盾的發生。
此次培訓，不僅使窗口科室職工對服務禮儀知識有了更深的理解，提高了個人素養，更對營造良好的服務氛圍，全面提升醫院的整體形象有著積極的推動作用。
殷都區人民醫院堅持以黨建為統領，秉承以人為本的服務理念，聚焦提升服務、醫療技術、人才培養、紀律建設等四個方面，全面規范服務行為，提升服務能力，打造百姓滿意醫院！
來源：殷都區人民醫院
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